LIVRAISON GRATUITE ET MODALITÉS

LA LIVRAISON EST GRATUITE DÈS 79€ TTC D'ACHAT POUR LES PRODUITS DES MARQUES ISONUTRIS, appartenant à Wellsanté. Pour les autres marques "Partenaires" :  Vedaworld, Vivitex,  un supplément de livraison sera facturé suivant le tableau ci-dessous

Livraison des produits : étapes et modalités

Livraison : France métropolitaine, Union Européenne, Hors Union Européenne

Nos produits sont livrables en France métropolitaine, en Union Européenne et en dehors de l’Union Européenne. Les modalités douanières sont applicables selon les pays hors France métropolitaine). Wellsanté.com se réserve le droit d’annuler une commande en raison des contraintes éventuelles douanières. 

Nous vous offrons la possibilité de choisir entre :

• Votre adresse valide renseignée dans votre compte client

• Une autre adresse de votre choix

• Une livraison par So Colissimo, Chronopost, Mondial Relay ou équivalent dont les icônes sont présents dans votre parcours d'achat lorsque vous êtes connecté à votre compte.

• Vous pouvez donc choisir le mode de livraison ainsi que l’adresse de facturation, celle-ci pouvant être différente de l’adresse de livraison. Passer à l’étape suivante, en cliquant sur Valider.

Modes de livraison

 
Votre commande vous sera livrée à l'adresse que vous nous avez indiquée lors de votre commande.

Wellsanté.com vous propose 3 modes de livraison et des tarifs différents pour chaque marque/gamme de produits concernés :

♦ 1. La livraison Express

♦ 2. La livraison Standard

♦ 3. Livraison en dépôt de type Mondial Relay ou équivalent

1. La livraison Express

Le choix de la livraison Express vous permet de recevoir votre colis sous 24h, au départ de notre dépôt, grâce à Chronopost ou équivalent. Votre commande passée avant 10h sera traitée dans la journée, si le produit était indiqué disponible sur le site.

2. La livraison Standard

Le choix de la livraison Standard vous permet de recevoir votre colis sous 48h, au départ de notre dépôt, grâce au service Colissimo suivi. Votre commande passée avant 10h sera traitée dans la journée si le produit était indiqué disponible sur le site. Informations complémentaires via http://www.colissimo.fr/so/So_Colissimo.jsp et http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis

Zones de Livraison

Frais de participation (forfaitaire) livraison : Gammes Isonutris,

Offert à partir du 79,00 € d’achat.

Frais de participation (forfaitaire) livraison : Gamme Vivitex.

Offert à partir du 99 € d’achat.

Frais de participation (forfaitaire) livraison : Gamme Vedaworld

Offert à partir du 99 € d’achat.

 
Pour toute commande inférieure à 150 euros, l’acheteur peut choisir de recevoir le colis sans signature directement dans sa boite à lettres ou avec signature en mains propres. Toute commande supérieure à 150 euros est systématiquement envoyée avec signature (à domicile, hors domicile ou express). Toute commande supérieure ou égale à 500 euros (€), le colis est automatiquement envoyé en Express gratuit sauf pour l’envoi à l’international. Pour tout envoi à l’international les frais de port sont calculés automatiquement et l’expédition peut se faire par Colissimo Suivi International ou en Colissimo Expert DOM-TOM ou par Chronopost International.    

3. Livraison en dépôt de type Mondial Relay ou équivalent

Le choix de la livraison en point relais colis (Mondial Relay ou équivalent) vous permet de recevoir votre colis entre 48 et 72h, au départ de notre entrepôt, grâce au Service Mondial Relay disposant d’une abondance de points relais propres ou agréés dans toute la France à proximité des habitations ou agglomérations habitées.

Ce service a l’avantage d’être économique, écologique et sans la contrainte d’être présent lors de la livraison. Votre commande passée avant 10h sera traitée dans la journée si le produit était indiqué disponible sur le site. Plus d'informations sur http://www.mondialrelay.fr
 

Délais de livraison

Wellsanté s'engage à effectuer les livraisons des articles commandés sur Internet dans les plus brefs délais, et chaque fois que possible, d’expédier votre colis dans les 48h, sauf poste express 24h Chronopost, après traitement de votre commande.

• Vous recevrez donc votre colis dans un délai moyen de 4 jours ouvrés (délai postal inclus) et au maximum dans un délai de 15 jours ouvrés.
• Si le délai maximal ne pouvait être tenu, vous pouvez conformément à la loi CHATEL, résilier votre commande, sans frais.
• Les livraisons en dehors de la France métropolitaine et de Monaco (Union Européenne CEE) sont en place.

Wellsanté met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés sur le Site. Néanmoins nous ne pourrons être tenus pour responsables des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte de colis causés par un tiers ou par votre fait ou en raison d’une cause imprévisible et insurmontable constitutive d’un cas de force majeure.

• En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours (ex : 21 jours à la Poste, 15 jours auprès de Chronopost). Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.
• A réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier la conformité des produits livrés avec votre commande et d’indiquer, le cas échéant, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant. En cas de doute sérieux sur l’intégrité de la marchandise livrée, nous vous conseillons de ne pas l’accepter en refusant la livraison en indiquant les raisons de ce refus sur le bon de livraison ou sur un papier libre et de nous le transmettre par e-mail et/ou courrier. Il vous est conseillé de prendre une/des photo/s du produit refusé en présence du livreur qui constatera sur le bon de livraison que la prise de photo a été effectuée en sa présence. Il est également conseillé de demander le nom du livreur.
• En cas de non-conformité avérée, l’Acheteur aura le choix entre la réparation ou le remplacement du produit sauf si l’option souhaitée entraîne un coût manifestement disproportionné par rapport à l’autre modalité.
• Le retour des produits après acceptation de la livraison ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine, à savoir notamment avec leur emballage, accessoires, et notices d'utilisation. Les frais de renvoi sont à la charge de l'Acheteur sauf en cas de non-conformité du produit livré.
• En régle générale, les délais de livraison prévus lors des commandes sont donnés à titre purement indicatif et les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de prétendre à une retenue, compensation, pénalités ou dommages et intérêts.
• Nous vous informons qu'un retard d’expédition de 24h est possible quant à la livraison de votre commande à partir de notre Site. En effet, pour des raisons de sécurité, toutes les commandes réglées par carte bancaire font l'objet de vérification par Wellsanté.
• Toute réclamation concernant une livraison doit être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition de la commande signalée. Passez ce délai, la responsabilité de Wellsanté ne saurait être engagée pour la non livraison de la commande.

Confirmation de votre commande, disponibilité des produits et expédition

• Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de votre commande. Cet e-mail récapitulera votre identité, le détail de votre commande, le prix à payer et l’adresse de livraison.
• Si vous le souhaitez, la facture est téléchargeable au format PDF et un historique de vos commandes est disponible dans la partie « mon compte ».
• Nos systèmes d'enregistrement de commande font preuve de la date et du contenu de la commande, sous réserve de vérification postérieure par nos services de la conformité de la commande à l’offre présente au moment de la commande.
• Dans le cas rare, où l'un des produits commandés ne serait pas disponible en stock, vous en serez avisé dans l'email de confirmation de votre commande. En cas de rupture de stock de courte durée (1 semaine maximum), nous nous réservons le droit de différer de quelques jours notre envoi, le temps de réapprovisionner. Un délai indicatif d'expédition de la commande est alors indiqué sur l'email de confirmation. Si vous le souhaitez, vous pouvez alors décider d'annuler votre commande en contactant le Service Clients commandes@wellsante.com par email ou par téléphone au 0177039302 (Coût non surtaxé d’un appel local suivant opérateur). Si la rupture de stock est d'une durée plus longue, un premier colis sera aussitôt expédié avec les produits disponibles. Wellsanté expédiera les autres produits à ses frais dès réception. Vous serez alors avisé de cette situation sur l'email de confirmation. Si vous le souhaitez, vous pouvez annuler l'expédition du reliquat en contactant le service clients par email ou par téléphone au 0177039302 (Coût non surtaxé, prix d’un appel local suivant votre opérateur), et être remboursé.
• Pour les commandes transmises par téléphone, nos conseillers de ventes pourront vous renseigner immédiatement sur la disponibilité des produits et il n'y aura pas de confirmation par email.
• Vous recevrez également un email lors de l’expédition de votre commande gérée par notre partenaire logisticien.
• Nos expéditions sont faites pour toutes commandes sans montant minimum et hors frais de livraison. Le montant des frais de livraison vous est indiqué avant la validation de votre achat et dépend du poids et/ou le volume des produits choisis.
• Les marchandises sont expédiées dans la limite des stocks disponibles en port dû au départ de nos locaux pour la France Métropolitaine. Tous les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur et facturés dès la commande. Pour d’autres destinations nous consulter par courrier électronique ou par téléphone.

Participation forfaitaire

Pour chaque commande, il est demandé une participation forfaitaire aux frais de mise à disposition qui inclut les frais de port, l'emballage et le traitement de la commande.

Tous nos colis sont expédiés en Colissimo ou So Colissimo (si vous avez choisi ce service)

Votre panier indique par défaut la participation forfaitaire aux frais de mise à disposition pour la France Métropolitaine. Si vous sélectionnez un autre pays de livraison, votre panier est automatiquement mis à jour avec le montant de la participation forfaitaire aux frais de mise à disposition correspondant à la destination que vous avez choisie. Les livraisons en dehors de France métropolitaine et Monaco (UNION EUROPÉENNE, CEE) sont disponibles.

Actuellement cette participation vous est demandée ou offerte par Wellsanté en fonction du montant d'achat (cf. tableau ci-dessus) pour les offres principales accessibles du site, hors offres spécifiques destinées uniquement à la France métropolitaine, accessibles via des codes avantages, des encarts publicitaires, des emailings ou des annonces presse.
L'information sur votre participation forfaitaire et le seuil requis pour bénéficier des frais de participation offerts s'inscrit automatiquement dans le panier en bas, en fonction de la destination que vous avez choisie.

Si vous n'avez pas encore atteint ce seuil requis, l'information sur votre participation forfaitaire s'inscrit automatiquement dans le panier (en bas), en fonction de la destination que vous avez choisie.

Participation forfaitaire facturée par zone : Valable pour les offres principales accessibles du site, hors offres spécifiques destinées uniquement à la France métropolitaine, accessibles via des codes avantages, des encarts publicitaires ou des emailings.